Дорогие покупатели!

Вы можете приобрести ВСЕ представленные на нашем сайте товары. Если Вы готовите подарок вашим близким к определенной дате, не волнуйтесь, мы вас не подведем - вы получите ваш заказ точно в оговоренный срок.

Как сделать заказ

Сроки выполнения заказа

Курьерская доставка

Самовывоз

Почтовая доставка

• положите выбранный товар в корзину. Для размерных изделий не забудьте выбрать нужный вам размер;
• выберите предпочитаемый способ доставки;
• выберите предпочитаемый способ оплаты;
• введите ваши адресные и контактные данные;
• нажмите Купить.

Если вы затруднились с оформлением заказа на сайте, обратитесь к нашим менеджерам по телефону 7 (926) 223-30-50, они будут рады вам помочь.

 

Ваш заказ сразу же будет принят в работу.

В течение двух часов после оформления заказа на сайте (в рабочее время) вы получите электронное письмо или телефонный звонок от менеджера с информацией о сроках выполнения, нужна ли для вашего заказа предоплата и в какой сумме.

Когда заказ будет готов к отгрузке, вы получите электронное письмо и/или смс с подробной информацией о

• комплектации заказа;
• выбранном вами способе отгрузки;
• адресе отгрузки и номере вашего телефона для проверки;
• сумме внесенной предоплаты;
• оставшейся сумме, которую вы должны будете заплатить;
• при отправке заказа Почтой России или транспортными компаниями вы получите электронное письмо и/или смс с трек-номером посылки для отслеживания ее местонахождения.

Все отгружаемые нами товары проходят тщательный двойной контроль со стороны изготовителей и наших сотрудников и получают надежную упаковку. Мы делаем все возможное, чтобы вы получили вашу покупку в целости и сохранности. В случае обнаружения в изделиях технологического брака мы гарантируем возврат денег или замену на аналогичный товар.

Сроки выполнения заказа

Товары со статусом "в наличии" могут быть отгружены на следующий рабочий день после оформления заказа.

Товары со статусом "под заказ" - это авторские изделия, которые будут произведены мастером специально для вас. Сроки изготовления таких товаров зависят от технологических особенностей и указываются на странице товара.

При заказе этих товаров мы попросим вас внести предоплату в размере не менее 50% от стоимости изделия. После этого заказ будет передан в работу мастеру, и в указанный на странице товара срок он будет вам отгружен.

Остаток стоимости товара вы сможете оплатить по факту получения (при курьерской или почтовой доставке) или по факту готовности перед передачей в транспортную компанию или на почту (при почтовой доставке или доставке транспортными компаниями).

Стоимость доставки вы сможете оплатить по факту получения заказа или по факту готовности перед передачей в транспортную компанию или на почту. При оплате по факту получения стоимость доставки будет немного выше (в соответствии с расценками Почты России и транспортных компаний).

Курьерская доставка

Если вы находитесь в Москве, вы можете получить заказ курьерской доставкой.

Стоимость курьерской доставки по Москве для заказов весом до 6 кг в пределах МКАД в рабочие дни и в субботу до 15 ч - 400 руб., в субботу после 15 ч, в воскресенье и праздничные дни  - 550 руб. Доставка в день заказа 550 руб.

Стоимость курьерской доставки по Москве для заказов весом до 6 кг за пределами МКАД:

                         - при встрече с курьером у метро в рабочие дни и в субботу до 15 ч - 400 рублей, в субботу после 15 ч, в воскресенье и праздничные дни - 550 руб. Доставка в день заказа 550 руб.

                         - до адреса в пешей доступности от станции метро (не более 15 мин пешком) в рабочие дни и в субботу до 15 ч - 500 руб., в субботу после 15 ч, в воскресенье и праздничные дни  - 650 руб. Доставка в день заказа 650 руб

 

Стоимость курьерской доставки по Москве для заказов весом свыше 6 кг в пределах МКАД в рабочие дни и в субботу до 15 ч - 700 руб., в субботу после 15 ч, в воскресенье и праздничные дни  - 850 руб. Доставка в день заказа 850 руб.

Стоимость курьерской доставки по Москве для заказов весом свыше 6 кг за пределами МКАД:

                         - при встрече с курьером у метро в рабочие дни и в субботу до 15 ч - 700 рублей, в субботу после 15 ч, в воскресенье и праздничные дни - 850 руб. Доставка в день заказа 850 руб.

                         - до адреса в пешей доступности от станции метро (не более 15 мин пешком) в рабочие дни и в субботу до 15 ч - 800 руб., в субботу после 15 ч, в воскресенье и праздничные дни  - 950руб. Доставка в день заказа 950 руб

 

Курьерская доставка в районы Москвы за пределами МКАД, не имеющие станций метро и по Московской области возможна по договоренности. Стоимость такой доставки оговаривается отдельно.

Когда ваш заказ будет подготовлен, вы получите электронное письмо и/или смс-сообщение с полной информацией о

• комплектации заказа;
• стоимости товара и доставки;
• сумме, которую вы должны заплатить при получении;
• указанном вами телефоне и адресе и возможном времени доставки.

Также в письме будет ф.и.о. и телефон курьера, который доставит ваш заказ. Курьер будет звонить вам в течении одного рабочего дня после готовности заказа.

Просьба тщательно проверить ваши контактные данные - правильно ли указаны телефон и адрес? Иначе мы не сможем с вами связаться, и вы можете не получить заказ вовремя.

Вы можете:

• сами позвонить курьеру, чтобы проверить адрес доставки и договориться о времени;
• изменить указанные в заказе дату, время и адрес доставки (в пределах МКАД или в районы Москвы за пределами МКАД, имеющие метро), если ваши обстоятельства изменились. Возможность изменения доставки на адрес в районы Москвы за пределы МКАД, не имеющие метро, и в Московскую область оговаривается отдельно;
• поручить получение заказа у курьера кому-либо из ваших друзей или близких, для этого сообщите нам ф.и.о. получателя и контактный телефон.

В общем, мы постараемся во всех ситуациях пойти вам на встречу.

Самовывоз

Вы можете забрать Ваш заказ  самовывозом в Москве по адресу Волоколамское ш. д. 1, м. Сокол строго по предварительной договоренности. Обратите внимание, постоянного сотрудника на складе нет, выдаются только предварительно оформленные и подготовленные заказы!. Стоимость получения заказа самовывозом 100 руб.

Почтовая доставка

Если вы находитесь вне Москвы, вы можете получить ваш заказ по почте в вашем почтовом отделении.

Узнать адрес и часы работы вашего почтового отделения вы можете на сайте Почты России по ссылке: https://www.pochta.ru/offices?b

При получении посылки в почтовом отделении вам нужно будет предъявить

• паспорт адресата;
• извещение о поступлении посылки, которое почтальон опустит в ваш почтовый ящик, или назвать трек-номер посылки, который мы сообщим вам электронным письмом и/или смс сразу же после отправки заказа.

При этом для жителей России доступна как предоплата (вы оплачиваете заказ до отправки), так и оплата наложенным платежом (при получении по почте). Оплата наложенным платежом обойдется вам немного дороже, чем предоплата, т.к. Почта России берет проценты за услуги по переводу денег.

Для товаров, изготавливаемых на заказ, для которых обязательна 50% предоплата, вы можете доплатить оставшиеся 50% стоимости товара и стоимость пересылки при получении на почте, т.е. наложенным платежом.

Для жителей Зарубежья при отправке заказов по почте обязательна полная предоплата стоимости товара и почтовых расходов.

Когда ваш заказ будет подготовлен, вы получите электронное письмо и/или смс-сообщение с полной информацией о

• комплектации заказа;
• выбранном способе доставки;
• сумме, которую вы должны заплатить до отправки заказа или при получении по почте;
• указанном адресе, индексе и ф.и.о. получателя.

Просьба тщательно проверить все данные и подтвердить вашу готовность получить заказ на указанный адрес в данной комплектации. Ваш индекс вы можете уточнить на сайте Почты России по ссылке https://www.pochta.ru/post-index.

Обратите внимание:

1. Ошибки в почтовом индексе и адресе могут привести к серьезным задержкам в доставке вашего заказа. Будьте внимательны!

2. Указывайте в качестве адресата ф.и.о. того человека, который будет реально получать посылку в почтовом отделении. Если адресатом будет другое лицо, то получатель должен будет предъявить нотариально оформленную доверенность на получение почтового отправления от адресата.

3. Учитывайте сроки доставки и сроки хранения посылок:

• средний срок доставки посылок по России составляют 7-14 дней;
• после 7 дней хранения посылки в почтовом отделении с вас, согласно почтовым правилам, будет взиматься плата за хранение;
• через 30 дней хранения посылка будет отправлена назад и вы уже не сможете ее получить.

Мы прилагаем все усилия, чтобы вы вовремя и в наилучшем состоянии получили ваш заказ по почте:

• делаем тщательную упаковку, обеспечивающую полную сохранность товаров при перевозке. Глиняные изделия, требующие особых условий транспортировки, Почтой России не отгружаются. Выбирайте способ доставки Транспортными компаниями;
• попросим вас проверить и подтвердить ваши адресные данные;
• сразу же после отправки посылки пришлем вам электронным письмом и/или смс-сообщением трек-номер для отслеживания ее местонахождения на сайте почты России по ссылке https://www.pochta.ru/tracking;
• будем отслеживать движение вашей посылки. Если вы почему-либо не получите извещение о ее поступлении в почтовое отделение или забудете получить - мы напомним вам электронным письмом, смс или телефонным звонком.

Доставка транспортными компаниями

Мы рекомендуем нашим покупателям выбирать доставку транспортными компаниями СДЭК и Boxberry, имеющих широкую сеть пунктов самовывоза в России.

Сразу же после передачи вашего заказа в транспортную компанию вы получите данные о сроках его поступления и трек-номер для отслеживания.

Мы тщательно пакуем все посылки и работаем только с транспортными компаниями, обеспечивающими надлежащий режим транспортировки хрупких предметов. Поэтому абсолютное большинство посылок приходит в целостии и сохранности. При этом мы страхуем все наши посылки.

При получении заказа просьба в присутствии сотрудника транспортной компании раскрыть посылку и проверить состояние товара. Если окажется, что по дороге что-то было повреждено или разбито, вы откажетесь от получения этого предмета, а мы сразу же вышлем вам аналогичный товар или (по вашему выбору) вернем деньги.

Вы можете оформить доставку заказа по России и Зарубежью любой удобной вам транспортной компанией, имеющей офис забора заказов в Москве. В этом случае вам нужно будет оплатить забор груза транспортной компанией по ее расценкам или доставку до офиса компании нашим курьером.

Условия оплаты

Вы можете оплатить ваш заказ одним из следующих способов:

1. Наличными при получении заказа только для товаров "в наличии" и способов доставки Доставка по Москве и Почтой наложенным платежом (по России).

2. Полной предоплатой товара и доставки при оформлении заказа электронным платежом (по банковской карте, яндекс-деньгами или со счета мобильного телефона). Для любых товаров для Доставки по Москве.

3. Поэтапной полной предоплатой товара и доставки электронным платежом (по банковской карте, яндекс-деньгами или со счета мобильного телефона). Для любых товаров, для способов доставки Почтой по предоплате и Доставка транспортными компаниями.

В этом случае необходимо будет сделать расчет стоимости доставки. Он будет произведен после комплектации заказа и вы получите по электронной почте ссылку для оплаты стоимости доставки электронным платежом. Сразу же после поступления оплаты доставки ваш заказ будет отгружен.

4. 50% предоплатой товара электронным платежом (по банковской карте, яндекс-деньгами или со счета мобильного телефона) с доплатой оставшихся 50% стоимости товара и способа доставки по факту готовности заказа. Для любых товаров, для любых способов доставки. Когад ваш заказ будет укомплектован, мы рассчитаем стоимость доставки и пришлем вам ссылку для доплаты электронным платежом. Сразу же после поступления оплаты ваш заказ будет отгружен.

5. 50% предоплатой товара электронным платежом (по банковской карте, яндекс-деньгами или со счета мобильного телефона) с доплатой оставшихся 50% стоимости товара и способа доставки наличными при получении заказа. Для любых товаров, только для Доставки по Москве и Почтой наложенным платежом.

Условия обмена и возврата товара
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, возврату и обмену подлежат товары надлежащего качества, товары, поврежденные при транспортировке и товары с выявленным браком.
Заявления на обмен и возврат товара принимаются только в письменном виде на электронный адрес natural-t@yandex.ru.  Срок рассмотрения заявления 5 рабочих дней.
Товары надлежащего качества подлежат возврату или обмену на аналогичный товар в случае:
1.    Товар не еще отгружен в транспортную кампанию.
Возврат оплаченных денег производится покупателю в течение 5 рабочих дней.
2.    Товар отгружен в транспортную кампанию.
Заказ отменяется, возврат оплаченных денег производится в течение 5 рабочих дней за вычетом транспортных расходов – двойной стоимости доставки товара.
3.    Товар получен покупателем через транспортную кампанию. Возврат возможен  при подаче заявления на возврат на электронный адрес natural-t@yandex.ru не позднее 7 календарных дней после получения товара. Только для товаров сохранивших упаковку, не бывших  в употреблении и не имеющих повреждений. Упаковка, доставка в транспортную кампанию и оплата стоимости возврата в интернет-магазин осуществляется за счет покупателя. Обратите внимание, что глиняная посуда требует профессиональной тщательной упаковки.
Возврат денег производится за вычетом стоимости доставки товара покупателю, только в случае, если возвращаемый товар приходит в целости.

Товар, поврежденный при транспортировке, подлежит возврату в интернет-магазин.
При получении товар в транспортной кампании или курьером просьба полностью снять упаковочный материал и тщательно проверить целостность товара.  Если окажется, что что-то повреждено или разбито, вы отказываетесь  от получения этого предмета и пишете заявление о поступлении поврежденного товара на электронный адрес natural-t@yandex.ru. В течение 5 рабочих дней мы вышлем вам аналогичный товар или (по вашему выбору) вернем деньги. 

Товар, имеющий дефекты, обнаруженные в течение 14 дней с момента получения.
В случае обнаружения дефектов товара напишите заявление на электронный адрес natural-t@yandex.ru с подробным изложением процесса эксплуатации, приложите фото и видео. Заявление рассматривается технологом в течение 5 рабочих дней. В случае, если не обнаруживается признаков нарушения правил эксплуатации, принимается решение о полном возврате стоимости товара и доставки или замене на аналогичное изделие.
 

•